POUR UNE MEILLEURE QUALITÉ DE SERVICE AUX USAGERS, LES AGENTS DE L’OTR S’OUTILLENT

par OTR TG
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L’OTR a organisé du 23 au 26 avril dernier, une série de formations sur l’élaboration des logigrammes de processus, à l’endroit de son personnel.

Ces formations organisées par la Direction de l’Audit et du Management de la Qualité, entrent dans le processus du projet d’implémentation du SMQ, dans lequel l’Office s’est résolument engagé, à travers son plan stratégique 2023-2025, dans son axe 3, le "renforcement de la relation client".

En effet, l’OTR n’a pas pour seul objectif de collecter les recettes pour le compte du budget de l’État, mais a l’obligation d’assurer un service de qualité pour ses contribuables et partenairesLes contribuables sont désormais des clients, dont la satisfaction pleine et entière constitue un indicateur de performance.

C’est fort de cet engagement que le projet d’obtention de la certification ISO 9001 est en cours. Cette formation a donc pour finalité de contribuer à la mise en place du système de management de la qualité de l’Office, système basé principalement sur les processus.